Права и обязанности сторон
Все предметы → Гражданское право. Специальная часть
Информационная, преддоговорная обязанность – в силу преамбулы ЗоЗПП потребитель – это не только гражданин, который приобрел и использует товар, но и тот гражданин, который имеет намерение приобрести товар. Продавец обязан еще до заключения договора предоставить покупателю полную, необходимую и достоверную информацию о продаваемом товаре. Такая информация должна соответствовать тем правилам, которые установлены ФЗ, и иными правовыми актами. Покупатель имеет право до заключения договора осмотреть товар, потребовать, чтобы в его присутствии продавец разъяснил свойства товара и продемонстрировал порядок и правила пользования товаром. Это общее правило, кроме тех случаев, когда подобный осмотр или демонстрация товара исключена, исходя из характера конкретного товара, и если это не противоречит правилам розничной торговли (упаковки с софтом).
Полная информация – продавец обязан в доступной и надлежащей форме сообщить покупателю о всех потребительских свойствах и эксплуатационных характеристиках товара.
Необходимая информация – наличия таких сведений о товаре позволяет покупателю сделать соответствующий выбор: приобретать товар или нет.
Достоверная информация – те сведения, о которых сообщает продавец, соответствуют действительности.
Если покупателю не предоставлена такая возможность, то он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от договора, что прямо предусмотрено п.3 ст.495 ГК. Если договор был заключен без такой информации, то покупатель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены, а если ему были причинены убытки, то потребовать возмещение убытков. Неисполнение продавцом информационной обязанности влечет его ответственность за те недостатки товара, которые возникли в результате действий покупателя: неправильное использование или хранение, при условии, если покупатель докажет, что возникли они в связи с отсутствием у него полной, необходимой и достоверной информации.
Информация должна быть доведена до сведения покупателя в письменной форме: инструкция, аннотация, на русском языке. Если подобный документ составлен на другом языке, то информация представлена в ненадлежащей форме.
Продавец обязан обеспечить безопасность товара в течении установленного срока годности или срока службы. Если в процессе использования будет установлено, что при соблюдении покупателем правил использования, транспортировки или хранения товара, он причиняет или потенциально может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, то изготовитель обязан незамедлительно приостановить производство и реализацию подобных товаров до момента установления причин такого вреда. Если причины не установлены или недостатки не устранимы, изготовитель обязан принять меры по изъятию товара из гражданского оборота и отзыву подобных товаров от потребителей.
Покупатель вправе после приобретения непотребляемого товара надлежащего качества обменять этот товар в месте продажи или ином месте, указанном продавцом при условии данный товар не подошел ему по размеру форме, габаритам, фасону, расцветки, комплектации в течение 14 дней с момента приобретения. При условии если этот товар не использовался, сохранены его потребительские свойства и качества и упаковка. При отсутствии необходимого для замены товара, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены. Постановлением Правительства от 19.01.1998 №55 в ред. 2012 г. утвержден перечень тех непотребляемых товаров, которые обмену или возврату по данному основанию не подлежат.